論理的思考スキル２

サービス設計を行うには、分析を行いながら順を追って実行することが重要。

《サービス設計の流れ》

　　　　　　

《３C ＋　SWOT分析》

　　　　　　

 ３C 分析により、「顧客」「自社」「競合」の分析をしていく。

「自社」については、SWOT分析をしていく。

《４P分析》

　　　　　　

 自社・競合の４P分析を比較し細かく１つ１つ改善して行えば必ず勝てる勝負　

＝TPP戦略

《市場分析》

市場分析とは特定の商品やサービスを必要とする人がどれぐらいいるのかが①、

そしてそのニーズに人々はどれぐらいのお金を支払うのかが（デプス調査×メンタルアカウント分析）が②

①×②が市場規模

〈サービスを必要としてる人の数×そのサービスに支払うお金＝市場規模〉

《ニーズ調査》

これは多くの人に「こんなサービスあったらどうか？」とシンプルに聞くことが大事

カテゴリー分けを行う

《デプス調査》

ニーズ調査の中から特定のニーズが確認できたカテゴリー層を呼び、

５〜１０人程度に直接ヒヤリングすることが重要

①スモールトーク（日常会話でリラックスさせ自分のことを話して安心させる）

②ライフスタイル質問（趣味、家族、出勤時間などその人の１日を聞き出す）

③ワンアヘッド質問（実際の収入や経済状況など踏み込んだ質問）

《ペルソナ分析》

デプス調査をし一番共通点を持つ人物像を作り出す。

それを「ペルソナ」と言いう。

《ペルソナ》    ｜

　  　×　　　   ｜　利用意向×メンタルアカウンティング×市場規模

《同様人物》　｜